С 1 июля 2026 года в Армении была внедрена новая полностью цифровая система оценки нуждаемости, которая должна была упростить получение социальной помощи и пособий, однако для тысяч граждан она стала настоящей головной болью.
Требования к смартфонам, электронной почте и печатающим устройствам, а также отказ от помощи гражданам в территориальных центрах Единой социальной службы создали рынок "теневых услуг", где нуждающиеся люди вынуждены платить за заполнение своих заявлений.
На днях мой знакомый подошел с пачкой документов и попросил зарегистрировать его члена семьи с инвалидностью на "сайте соцзащиты", а затем написать заявление на "пособие" для него.
Перед этим он посетил территориальный центр Единой социальной службы (ЕСС), чтобы оформить заявление на получение пособия по нуждаемости для своей семьи. Сотрудники службы сказали, что они больше не имеют права делать это на месте, и гражданин должен самостоятельно заполнить заявление на оценку нуждаемости.
Им был выдан листок с шагами для заполнения. Казалось, что все просто: следовать инструкциям на листке и быстро заполнить. На самом деле это требует навыков, которыми особенно трудно овладеть пожилым людям и гражданам с инвалидностью.
Во-первых, для выполнения любых онлайн-операций гражданин должен иметь мобильный телефон или компьютер, а также доступ в интернет.
Министерство труда и социальных вопросов под руководством Арсена Торосяна, которое стремится стать Министерством труда и благосостояния, уверено, что все граждане, обращающиеся за пособием по нуждаемости или другой помощью, имеют компьютер, смартфон или доступ в интернет.
Предположим, что они есть. Для получения помощи по системе оценки нуждаемости необходимо подать онлайн-заявление через id.e-social.am.
Для регистрации гражданин, не имеющий электронной подписи и не имеющий возможности войти таким образом, должен иметь номер телефона, электронную почту, а также заполнить свой ИНН (номер социального карты). Регистрация подтверждается по электронной почте.
Предположим также, что граждане, обращающиеся за пособием по нуждаемости или другой социальной помощью, имеют электронную почту, успешно регистрируются в системе и получают свою так называемую "личную страницу" (индивидуальный аккаунт) или делают это с помощью электронной подписи. Однако не исключено, что среди них могут быть люди, которые не могут выполнять элементарные действия в интернете и уже на этапе регистрации и входа оказываются в тупике.
При возникновении препятствий или непонятных проблем, когда вы пытаетесь связаться с Единой социальной службой (ЕСС) или любым номером министерства, на звонки часто не отвечают.
В результате граждане вынуждены обращаться к частным услугам, которые требуют деньги за заполнение заявлений — от 5,000 до 10,000 драмов. Это не что иное, как "налог на бедность", который возник в результате бездействия центров ЕСС и целенаправленных отказов.
НПО требует восстановить возможность приема бумажных заявлений.
