«Овио» разъясняет информацию, опубликованную в газете «Жоговурд», в которой говорится:
«Компания «Овио» считает необходимым разъяснить информацию, представленную в публикации газеты «Жоговурд», в которой говорится: «Компания требует компенсацию от абонентов за свои ошибки» в отношении регистрации услуги Static IP.
Публикация создает впечатление, что компания требует от абонентов оплаты за ранее предоставленную бесплатную услугу, и это требование основано на технической ошибке компании. Это не соответствует действительности.
На самом деле, для некоторых абонентов услуга Static IP продолжала оставаться активной из-за технической проблемы, однако месячная плата за нее не была зарегистрирована в биллинговой системе. После обнаружения проблемы компания не требовала оплаты за неучтенные суммы за предыдущий период, а связалась с абонентами, чтобы уточнить, хотят ли они продолжать пользоваться услугой.
Во время звонков абонентам было четко сообщено, что за неучтенный период оплаты не требуется из-за технической проблемы.
Таким образом, компания не пытается взыскать с абонентов неучтенные суммы из-за своей технической ошибки. Напротив, услуга фактически предоставлялась в предыдущий период, но за нее не взималась плата, и в дальнейшем никаких обязательств за этот период не возникнет.
Следует отметить, что компания обязана уточнить, хочет ли абонент продолжать пользоваться услугой Static IP. Только в случае подтверждения желания пользоваться услугой будет возобновлено начисление установленной месячной платы с текущего месяца.
Для абонентов, которые сообщили, что больше не хотят пользоваться услугой, начисление не производится.
Также важно отметить, что услуга Static IP предоставляется абонентам на основании их заявки, и при подключении к услуге абоненты информируются о стоимости услуги в размере 1 500 драм в месяц.
Речь идет о восстановлении механизма начисления, который временно не работал из-за технической проблемы, и уточнении желания абонента продолжать получать услугу в будущем.
Учитывая вышеизложенное, утверждение о «переводе бесплатной услуги в платную» не соответствует действительности. «Овио» подчеркивает свою прозрачность и ответственность перед абонентами и готово предоставить дополнительные разъяснения при необходимости.
